Reklamacije

REKLAMACIJE

Poslednje ažuriranje: 19.02.2026.

1. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:

  • isporuke pogrešnog proizvoda

  • oštećenja proizvoda tokom transporta

  • neispravnog proizvoda

  • proizvoda koji ne odgovara opisu sa sajta

Reklamacija se može podneti u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

2. Način podnošenja reklamacije

Reklamacija se podnosi putem emaila na:
infokupixaonline@gmail.com

U zahtevu je potrebno navesti:

  • Ime i prezime

  • Broj porudžbine

  • Opis problema

  • Fotografije proizvoda (ukoliko postoji oštećenje)

Nakon prijema zahteva, Kupixaonline će potvrditi prijem reklamacije u najkraćem mogućem roku.

3. Rešavanje reklamacije

Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema zahteva.

Reklamacija će biti rešena u roku od 15 dana od dana podnošenja.

U slučaju osnovane reklamacije, kupac ima pravo na:

  • Zamenu proizvoda

  • Povraćaj novca

  • Sniženje cene

Troškove povrata robe u slučaju opravdane reklamacije snosi prodavac.

4. Odbijanje reklamacije

Reklamacija može biti odbijena ukoliko se utvrdi da je:

  • Proizvod fizički oštećen krivicom kupca

  • Proizvod korišćen na nepravilan način

  • Oštećenje nastalo nepažnjom ili nepravilnim rukovanjem

5. Oštećenje u transportu

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proveri stanje paketa.

Ukoliko je paket vidno oštećen, preporučuje se da kupac odbije prijem pošiljke i odmah obavesti prodavca.